姑蘇晚報(bào)記者 朱雪芬
買土特產(chǎn)竟買到過(guò)期變質(zhì)食品、去飯店消費(fèi)被收取包廂費(fèi)……國(guó)慶7天長(zhǎng)假，盡情地吃吃喝喝本該是一大樂(lè)事，有人卻因?yàn)?ldquo;吃”惹來(lái)一肚子氣。昨天，記者從12345熱線了解到，長(zhǎng)假期間，關(guān)于食品安全和消費(fèi)服務(wù)方面的投訴比平時(shí)有所增長(zhǎng)，其中，不少糾紛與“吃”有關(guān)。
超市里買到發(fā)霉食品
10月3日，張先生在相城區(qū)中翔生活廣場(chǎng)的家樂(lè)福購(gòu)買了一袋小逗仙素肉，價(jià)格大約19元左右。可是，等到拆開包裝想吃時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，豆干已經(jīng)發(fā)霉。但是，包裝上的生產(chǎn)日期是2015年4月20日，保質(zhì)期為12個(gè)月，并未過(guò)期。為此，張先生找到超市方，要求一賠十，然而超市方只同意換貨，對(duì)于賠償一事，則一再?gòu)?qiáng)調(diào)讓其找廠家協(xié)商。
同樣買到問(wèn)題食品的，還有市民崔先生。10月6日，市民崔先生去邵磨針巷的一家土特產(chǎn)店，買了兩袋花菇，準(zhǔn)備送給朋友嘗嘗鮮?？墒?，回到家中，崔先生卻發(fā)現(xiàn)，剛買回來(lái)的兩袋花菇包裝完好，里面的花菇上卻有些許霉斑，而且還有小蟲子。65元一袋的花菇不算便宜貨，怎么就發(fā)霉了？仔細(xì)一看包裝，崔先生驚呆了，包裝上注明的生產(chǎn)日期是2015年1月2日，保質(zhì)期是6個(gè)月，也就是說(shuō)，這兩袋花菇已經(jīng)過(guò)期3個(gè)月了。氣憤下，崔先生保留了發(fā)霉的花菇、發(fā)票和購(gòu)物清單，找到商家要求賠償。但是，商家并沒(méi)有理睬。
根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。
聚餐被飯店收取包廂費(fèi)
9月30日，陳女士在北京和上海的朋友都來(lái)了蘇州。當(dāng)天，陳女士通過(guò)114118電話訂餐，預(yù)訂了旺墩路水天堂餐廳的包廂。“訂餐時(shí)，我特意詢問(wèn)了114118的客服人員包廂是否有最低消費(fèi)，客服人員的答復(fù)是沒(méi)有，如果餐廳有特別收費(fèi)會(huì)明確告知。”陳女士說(shuō)，當(dāng)餐廳打來(lái)電話確認(rèn)預(yù)訂時(shí)，也沒(méi)有提到有特別收費(fèi)。當(dāng)天，一行人在餐廳包廂聚餐，總共消費(fèi)750元左右。等到結(jié)賬時(shí)，陳女士卻被收銀員告知，要收取50元的包廂費(fèi)。“訂餐時(shí)沒(méi)提有這一收費(fèi)，就連點(diǎn)菜時(shí)服務(wù)員都沒(méi)提醒過(guò)，怎么結(jié)賬了才說(shuō)要收包廂費(fèi)？”對(duì)于陳女士提出的質(zhì)疑，餐廳工作人員只強(qiáng)調(diào)，這是餐廳的規(guī)定。對(duì)此，陳女士表示不滿，當(dāng)場(chǎng)撥打了114118確認(rèn)收費(fèi)?？头藛T表示，訂餐時(shí)確實(shí)沒(méi)有說(shuō)明有包廂費(fèi)，如果餐廳需要收取這一費(fèi)用，他們也無(wú)能為力。最終，陳女士只得支付了這筆50元的費(fèi)用。
昨天，記者以顧客的身份致電該餐廳預(yù)訂包廂。餐廳工作人員一開始未主動(dòng)提及需要收取包廂費(fèi)，當(dāng)記者問(wèn)起預(yù)訂包廂有何要求時(shí)，對(duì)方表示，需要收取總餐價(jià)15%的包廂服務(wù)費(fèi)。
對(duì)此，律師表示，商家有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，但是消費(fèi)者也享有知情權(quán)和選擇權(quán)，商家收取包廂服務(wù)費(fèi)需要事先明確告知消費(fèi)者，如果事先沒(méi)有告知，則侵害消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
說(shuō)好的優(yōu)惠咋就沒(méi)了
10月3日晚上，市民占先生和朋友去觀前逛街，并在碧鳳坊的金豪客牛排吃飯。當(dāng)時(shí)，占先生看到牛排店門口有一張大海報(bào)，上面寫著掃美團(tuán)網(wǎng)二維碼下載客戶端就可以享受7.5折優(yōu)惠。進(jìn)店后，占先生還特意詢問(wèn)了服務(wù)員，是否有這一活動(dòng)，得到了肯定的答復(fù)。然而，當(dāng)天晚上9點(diǎn)40分左右，占先生結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，自己掃了二維碼，用支付寶付款時(shí)，卻一點(diǎn)優(yōu)惠都沒(méi)享受到。“兩個(gè)人總共消費(fèi)了200多元，結(jié)賬時(shí)就實(shí)際付了這么多，一分錢都沒(méi)優(yōu)惠。”占先生向服務(wù)員詢問(wèn)原因，對(duì)方表示并不知道是什么原因?qū)е聸](méi)有享受到折扣。
昨天，記者來(lái)到這家位于二樓的牛排店，店門口確實(shí)有美團(tuán)網(wǎng)的海報(bào)，上面手寫了一行字“掃二維碼可享7.5折”。店內(nèi)服務(wù)員表示，國(guó)慶期間，消費(fèi)者只要掃二維碼下載客戶端，通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)的“買單立享”就可享受這一優(yōu)惠。不過(guò)，記者留意到，美團(tuán)網(wǎng)上規(guī)定的優(yōu)惠時(shí)段為周一至周日的11：00—21:30，而占先生結(jié)賬的時(shí)間超過(guò)了21點(diǎn)30分，不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。
提醒消費(fèi)者，商家鼓勵(lì)消費(fèi)者使用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行促銷，消費(fèi)者一定要詳細(xì)閱讀優(yōu)惠細(xì)則，看優(yōu)惠有哪些限制條件，而商家也應(yīng)向消費(fèi)者明確告知優(yōu)惠活動(dòng)的限制條件，以免產(chǎn)生糾紛。
--轉(zhuǎn)自《中國(guó)食品科技網(wǎng)》
