四川新聞網(wǎng)(微博 微信) 成都3月8日訊（記者 李丹）今日，四川新聞網(wǎng)記者從成都市消協(xié)獲悉，在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，成都市消協(xié)將連續(xù)三天對(duì)外發(fā)布“3.15”十大典型案例。據(jù)介紹，2014年全年成都市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴11529件，解決11262件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1930多萬(wàn)元，其中加倍賠償?shù)耐对V193件，加倍賠償金額279123.6元。
成都市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)韓重洋表示，今年是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施一周年，此次公布的十大典型案例包括了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》涉及的“加倍賠償”、保護(hù)消費(fèi)者信息安全、虛假宣傳、商品質(zhì)量等有代表性的案例，涉及到食品、汽車、金融、成品油等與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的行業(yè)和領(lǐng)域。
2014年，成都市消協(xié)受理的關(guān)于虛假宣傳的投訴有386件，比起2013年受理的284件上升了35.92%。新《消法》明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。”本期發(fā)布的三個(gè)案例均和經(jīng)營(yíng)者提供的商品、服務(wù)存在欺詐、虛假宣傳相關(guān)，消費(fèi)者可以獲得三倍賠償。
案例一：
市民購(gòu)買打印機(jī)被瞞型號(hào) 商家最后賠三倍價(jià)格
【案情簡(jiǎn)介】
【處理過(guò)程及結(jié)果】
崇州市消協(xié)崇陽(yáng)消協(xié)分會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即組織工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。3月28日，消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，依據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元之規(guī)定。最后，消協(xié)促使某數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部與消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家退還消費(fèi)者購(gòu)機(jī)款，并賠償消費(fèi)者損失，共計(jì)3600元，成功地依據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》增加賠償?shù)囊?guī)定調(diào)解了一起欺詐消費(fèi)者的糾紛。
【案例評(píng)析】
這是一起典型的以欺詐行為侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例，某數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部的行為表現(xiàn)了主觀故意實(shí)施欺詐的違法特征，消協(xié)處理程序規(guī)范，適用法律準(zhǔn)確，結(jié)果合法有效。
案例二：
超市管理松散 洗衣液當(dāng)?shù)V泉水賣被賠數(shù)萬(wàn)
【案情簡(jiǎn)介】
2014年3月的一天上午，消費(fèi)者彭婆婆逛街時(shí)因口渴到雙流縣文星鎮(zhèn)某超市連鎖店，購(gòu)買了一瓶“農(nóng)夫山泉”礦泉水。彭婆婆未出店，便打開(kāi)猛喝了幾口，感覺(jué)好像有洗滌劑的味道，于是便詢問(wèn)身旁的店員。店員接過(guò)太婆手中的礦泉水瓶看后，叫來(lái)幾名店員一起了解取水位置及付款情況等問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)是店里清潔人員用空農(nóng)夫山泉礦泉水瓶?jī)堆b的洗手液。由于店員疏忽未按規(guī)定放置，導(dǎo)致太婆誤買誤服。店方立即將太婆送往醫(yī)院救治。事后太婆家人就此事向雙流縣消協(xié)進(jìn)行了投訴，要求給予傷害賠償。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
【案例評(píng)析】
第一，該案中經(jīng)營(yíng)者對(duì)食品安全的管理混亂，責(zé)任落實(shí)不到位，工作粗心大意，將洗手液裝入礦泉水瓶與銷售的礦泉水?dāng)[放一起是該起消費(fèi)安全傷害案發(fā)生的直接原因。為此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法為自己的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定對(duì)消費(fèi)者做出賠償。即：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
第三，經(jīng)營(yíng)者用空農(nóng)夫山泉礦泉水瓶?jī)堆b的洗手液，明知不能食用，卻擺放于食品區(qū)，這種行為涉嫌欺詐。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。該條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第49條、第51條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
案例三：
中得“大獎(jiǎng)”莫輕信 違法售假必受罰
【案情簡(jiǎn)介】
【處理過(guò)程及結(jié)果】
大邑縣消協(xié)在接到投訴信后，即會(huì)同城關(guān)消協(xié)分會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理。城關(guān)消協(xié)分會(huì)當(dāng)即與投訴人取得聯(lián)系，并對(duì)某百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)金銀首飾專柜實(shí)施調(diào)查。發(fā)現(xiàn)專柜現(xiàn)場(chǎng)顯著位置擺放有5個(gè)抽獎(jiǎng)盒，其中三個(gè)抽獎(jiǎng)盒內(nèi)獎(jiǎng)券全部為無(wú)中獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)獎(jiǎng)券，兩個(gè)抽獎(jiǎng)盒內(nèi)全部為一等獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)獎(jiǎng)券，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)未見(jiàn)抽獎(jiǎng)詳細(xì)信息公示。消協(xié)人員當(dāng)即指出百貨商場(chǎng)的行為涉嫌以虛假有獎(jiǎng)銷售方式欺詐消費(fèi)者。在消協(xié)通知商場(chǎng)前來(lái)調(diào)解的當(dāng)日，將此案移送大邑縣工商局對(duì)其展開(kāi)立案調(diào)查。
經(jīng)查明：該商場(chǎng)從2014年1月1日起，在一樓大廳的“風(fēng)之岸”專柜開(kāi)展有獎(jiǎng)促銷珠寶、玉器類產(chǎn)品。為增加營(yíng)業(yè)收入，商場(chǎng)實(shí)施了虛假有獎(jiǎng)銷售、虛假打折及虛假宣傳行為，銷售額高達(dá)685350.51元，大邑(微博來(lái)源：
